本文转自：钱江晚报

钱江晚报·小时新闻通讯员沈一凡实习生刘佳鑫记者朱丽珍

一名10个月大的婴儿被异物噎住，母亲哭着报警，义乌“90后”接警员1分钟紧急连线，冷静救援……这两天，这则新闻在义乌人的朋友圈里刷屏。

7月22日14时25分，义乌市公安局指挥中心接警员丁淑嘉接到一个紧急救助电话，一名10个月大的婴儿被异物噎住。

“怎么办！我小孩快被噎死了！”电话中，母亲焦急哭诉。听到对方言语中充满了惊慌还夹杂着哭声，丁淑嘉没有慌乱，按照工作要求，她立即按响警铃启动接警大厅快速处置程序，边接警边处警边报告。

“请把孩子平躺放在膝盖上，头部低于下半身，两根手指头并拢击打两乳头连接线中间点。”结合紧急医疗知识培训，丁淑嘉快速在头脑中梳理救助的要点，第一时间冷静指导对方开展海姆立克急救法并安抚报警人情绪。

“你先不要哭……你先不要慌……就按照我说的做……”指导过程中，丁淑嘉通过系统指令一线警力快速出警到现场提供帮助，同时与连线实行三方通话，请求医生给予更专业的指导。

所幸，在线救治及时，为医生赢得了宝贵时间。经医院进一步医治，孩子最终身体无碍。

网友纷纷为优秀的接线员点赞：

“厉害！”

“好样的，遇事冷静！”

“您好，义乌，94号为您服务。”在岗一分钟，尽责60秒。据了解，年出生的丁淑嘉以94为工号，被噎求助的情况，她也是第一次碰到。

“当时自己很紧张，但是一定不能乱，越乱对方听不懂就越麻烦。”丁淑嘉说，这些专业能力都是单位培训锻炼出来的，“日常培训以业务技能和素质培训为主，对各大警情应急处置的方法，在心理和操作方面进行讲解，也会经常更新注意事项。”

每天工作结束，丁淑嘉会浏览一天的接警电话并进行总结，单位还会不定期地进行小组讨论，对接警遇到的难题和相关警情进行探讨，寻找更优的处理方法。

所以这一次听到报警人说孩子被噎到了，丁淑嘉的第一反应就是海姆立克急救。“因为呛住气管是比较紧急的，教了一遍之后我就马上通知救护车，让专业医生联系她。”一系列有条不紊的操作，都是日常训练的结果。

处理完这起突发事件后，当天丁淑嘉又继续跟进其他警情。“后面同事传来了小孩子的照片，看到没有大碍，也算放心了。”

平日里，丁淑嘉很少刷微博、抖音。这则新闻，还是朋友在抖音刷到后转给她的。“类似紧急事件在我们工作中太平常了，对于我们来说，这就是一次普通的接警。如果其他同事碰到，也会跟我一样处置。”

这段时间天气热，像丁淑嘉这样的接警员比较忙碌，每天大概要接个电话。

“有些报警人情绪激动，我们会尝试寻找话题安抚。轻者，经过我们的劝说能想通，严重的，我们就要保持联系，直到警察赶到。”虽然忙碌，但让丁淑嘉欣慰的是，大部分救援都是成功的，这时候工作一天的劳累也就消散了。

作为接警员，丁淑嘉也想给大家提个醒。

“我们接警量比较大，要重点处理一些紧急情况，应该是有‘危难’找警察，像典型的消费、劳资和经济纠纷，可以寻求消费者协会、劳动部门、司法机关等相关职能部门的帮助。”

拨打报警电话时，有些现场情况复杂混乱，报警人又比较慌乱，丁淑嘉强调，一定要说清楚地址，“报警人要配合提问，我们会记录分析，才能提高效率，确保尽快妥善处置。”