今天是3·15消费者权益日

日前

义乌市市场监管局发布了

年度消费投诉举报咨询数据

年，义乌市市场监管局共接消费者来电来访来函、网络及部门联动转办（含全国互联网平台）投诉举报咨询件，日平均受理量件，挽回经济损失.32万元，与去年同期件相比下降37.88%，约占金华总量的27.47%。

其中，受理消费者投诉件，占受理总量的64.83%，同比减少50.94%。网络购物类以件的数量位居投诉举报首位，占投诉举报总量的58.42%。

从整体看，义乌市消费投诉量有所减少，主要集中在商品类和服务类消费领域。其中商品类件，比去年上升27.35%，占投诉总量的38.51%；服务类件，比去年上升63.68%，占投诉总量的61.48%。按照省系统消费投诉性质分类，质量问题占投诉总量的47.98%，售后服务问题占投诉总量的14.58%。

此外，举报也与去年同比明显下降。数据显示，年，省系统全年举报件，与去年件相比下降13.34%，占接受总量的20.34%。举报主要集中在产品质量不合格及虚假广告查处。投诉量居前十位的依次是销售服务（主要为互联网直销）、餐饮和住宿服务、食品、烟酒饮料、服装鞋帽、药品、物业、美容美发洗浴服务、家居用品、交通运输。

“网络购物已是如今生活中消费购物常态，但网络购物后由于经营者与消费者身处异地，造成消费者维权困难。近年来，网络购物的投诉举报量越来越多。”市场监管局相关负责人说，在网络购物中，投诉举报对象主要是在淘宝、天猫、阿里巴巴、拼多多、
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